Die Lufthansa hat auf meine per Blog übermittelte Beschwerde reagiert. Mit verständnisvollen Worten und einer finanziellen Entschädigung:“Das geschilderte Verhalten vom Personal am Flughafen widerspricht nicht nur ihren berechtigten Erwartungen…Es entspricht auch nicht der fürsorglichen Haltung gegenüber unseren Gästen…“
Kurz und gut – Customer Relations sieht einen „Systemfehler“ für den sich der/die unterzeichnende MitarbeiterIn entschuldigt. Entschuldigung akzeptiert und um ein leicht beängstigendes Reiseerlebnis reicher.
H.R.